Rétractation du contrat

Si vous êtes consommateur, vous disposez en principe du droit de vous rétracter d’un contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours, sans avoir à indiquer de motif, sauf exception prévue par la loi applicable.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer une déclaration claire nous informant de votre décision de vous rétracter du contrat.

Email : tattooland@o2.pl

Adresse de retour

Veuillez nous renvoyer les produits sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre rétractation.

Tatuno
ul. Zagnańska 84a/207,
25-528 Kielce,
Pologne

Remboursement

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour votre commande, sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons votre déclaration de rétractation.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé, nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires.

Sauf indication contraire expresse de notre part, les frais directs de retour des produits sont à votre charge.

Informations importantes

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.

Cela concerne notamment les tatouages temporaires créés à partir de votre propre design, d’un fichier envoyé, d’un texte personnalisé ou de produits commandés via notre générateur de designs personnalisés. Ces produits personnalisés ne peuvent pas être retournés simplement parce que vous avez changé d’avis.

Réclamations

Si les produits achetés chez nous sont défectueux, endommagés ou non conformes au contrat, vous avez le droit de déposer une réclamation conformément au droit de la consommation applicable.

Vous pouvez déposer une réclamation par e-mail à l’adresse tattooland@o2.pl ou par courrier à l’adresse indiquée ci-dessus.

Que joindre à une réclamation

Pour nous aider à traiter votre réclamation, veuillez indiquer votre numéro de commande, décrire le problème et, si possible, joindre des photos montrant le défaut, le dommage ou la non-conformité.

Vos droits

Selon les circonstances et la loi applicable, vous pouvez avoir le droit de demander :

la réparation du produit, son remplacement par un produit exempt de défauts, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement lorsque le défaut de conformité est grave ou lorsque les autres solutions ne sont pas disponibles ou ont échoué.

Produits personnalisés et réclamations

Les tatouages et produits personnalisés fabriqués à partir de votre propre design sont également couverts par le droit de réclamation s’ils sont défectueux, mal fabriqués, endommagés à la livraison ou non conformes au design ou aux spécifications acceptés dans votre commande.